Flowure | Algemene Voorwaarden

Artikel 1. Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder de volgende definities:

1. Flowure (de ondernemer): de eenmanszaak die producten en/of diensten op afstand aanbiedt.

2. Consument: de natuurlijke persoon die een overeenkomst aangaat met Flowure;

3. Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tussen Flowure en de consument wordt gesloten in het kader van een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten en/of diensten, waarbij tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend of mede gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand. Hierna ook te noemen: de overeenkomst;

4. Herroepingsrecht: de mogelijkheid van de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand;

5. Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;

6. Producten: de producten die op de website worden geadverteerd;

7. Website: https://flowure.nl

8. Dag: kalenderdag;

9. Modelformulier voor herroeping: het in Bijlage I van deze voorwaarden opgenomen Europese modelformulier voor herroeping. Bijlage I hoeft niet ter beschikking te worden gesteld als de consument ter zake van zijn bestelling geen herroepingsrecht heeft.

Deze algemene voorwaarden zijn te downloaden op https://flowure.nl.

 

Artikel 2. Identiteit van de ondernemer 

Naam onderneming: Flowure

Vestigingsadres: Provincialeweg 86, 9864PG Kornhorn        

E-mailadres: info@flowure.nl

KvK-nummer: 76870693

Btw-identificatienummer: NL003140814B02

 

Artikel 3. Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van Flowure en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen Flowure en de consument.

  

Artikel 4. Het aanbod

1. Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.

2. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken. Indien er gebruik wordt gemaakt van afbeeldingen, zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten en/of diensten. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binden Flowure niet.

3. Elk aanbod bevat zodanige informatie, dat voor de consument duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn, die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden.

 

Artikel 5. De overeenkomst 

1. De consument kan bij Flowure een bestelling plaatsen door het daartoe geëigende bestelformulier op https://flowure.nl volledig in te vullen of door een bestelling te plaatsen via mailcontact.

2. Flowure zendt de consument een e-mail aan het in het bestelformulier genoemde e-mailadres van consument waarin Flowure de betreffende bestelling bevestigt. Een bestelling wordt vervolgens uitsluitend door Flowure in behandeling genomen, indien de consument alle gevraagde informatie op het bestelformulier compleet heeft ingevuld.

3. Flowure is niet aansprakelijk voor de door de consument gemaakte fouten bij het doorgeven van de gegevens tijdens het invullen van het bestelformulier of middels emailverkeer. Eventuele gemaakte kosten door het preventief of correctief handelen door Flowure worden in rekening gebracht bij de consument. Gemaakte kosten door de consument zijn niet verhaalbaar op Flowure.

4. De overeenkomst komt tot stand nadat Flowure de bestelling van consument heeft aanvaard (middels de bevestiging via e-mail genoemd in lid 2), de bestelling door de consument is betaald en door Flowure is verzonden.

5. Flowure heeft in geval van overmacht het recht om, naar eigen keuze, de uitvoering van de bestelling op te schorten, dan wel de overeenkomst zonder rechtelijke tussenkomst te ontbinden, zulks door dit schriftelijk aan de consument mee te delen en zulks zonder dat Flowure gehouden is tot enige schadenvergoeding, tenzij dit in de geven omstandigheden naar maatstaven van redelijkheid en billijkheid onaanvaardbaar zou zijn. Onder overmacht wordt verstaan iedere tekortkoming die niet aan Flowure kan worden toegerekend, omdat zij niet te wijten is aan haar schuld en noch krachtens de wet, rechtshandeling of in het verkeer geldende opvattingen voor haar rekening komt.

 

Artikel 6. Herroepingsrecht

1. De consument heeft de verplichting om bij aflevering van de bestelling(en) te onderzoeken of de producten aan de overeenkomst beantwoorden.

2. Indien dit niet het geval is, heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 14 dagen. Deze termijn gaat in op de dag na ontvangst van het product door de consument of namens een door de consument aangewezen derde.

3. De in lid 2 genoemde bedenktijd gaat in op de dag nadat de consument, of een vooraf door de consument aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen, of:

   1. als de consument in eenzelfde bestelling meerdere producten heeft besteld: de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde, het laatste product heeft ontvangen;

   2. als de levering van een product bestaat uit verschillende zendingen of onderdelen: de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde, de laatste zending of het laatste onderdeel heeft ontvangen;

   3. bij overeenkomsten voor regelmatige levering van producten gedurende een bepaalde periode: de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde, het eerste product heeft ontvangen.

 

Artikel 7. Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd

1. Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met de producten en de verpakking van deze producten. De consument zal de producten alleen uitpakken of vervoeren voor zover nodig om te beoordelen of hij de producten wenst te behouden en te gaan gebruiken. Het uitgangspunt hierbij is dat de consument de producten slechts mag hanteren en inspecteren zoals hij dat in een winkel zou mogen doen bij nieuwe producten (geen testers).

2. De consument is alleen aansprakelijk voor waardevermindering van de producten die het gevolg is van een manier van omgaan met de producten die verder gaat dan toegestaan in lid 1. Dit is het geval indien een verzegeling, seal of andere manier van bescherming van de inhoud van de producten is verbroken.

3. Alleen producten die binnen de periode van de bedenktijd vallen worden geaccepteerd als retournering. Tevens zullen deze producten niet beschadigd, niet geopend en niet getest zijn en dienen in de originele verpakking te zitten. Alleen als voldaan wordt aan alle genoemde criteria kan worden overgegaan tot restitutie.

 

Artikel 8. Uitoefening van het herroepingsrecht door de consument en kosten daarvan

1. Als de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, meldt hij dit binnen de bedenktermijn door middel van het modelformulier voor herroeping (Bijlage I) of op andere ondubbelzinnige wijze aan Flowure.

2. Zo snel mogelijk, maar binnen 14 dagen vanaf de dag volgend op de in lid 1 bedoelde melding, zendt de consument de producten terug, of overhandigt hij dit aan (een gemachtigde van) Flowure. De consument heeft de terugzendtermijn in elk geval in acht genomen als hij de producten terugzendt voordat de bedenktijd is verstreken.

3. De consument zendt de producten terug met alle geleverde toebehoren, indien redelijkerwijs mogelijk in originele staat en verpakking, en conform de door Flowure verstrekte redelijke en duidelijke instructies.

4. Het risico en de bewijslast voor de juiste en tijdige uitoefening van het herroepingsrecht ligt bij de consument.

5. De consument draagt de rechtstreekse kosten van het terugzenden van de producten. 

6. De consument draagt de verantwoording van het terugzenden van de producten. 

7. Als de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, worden alle aanvullende overeenkomsten van rechtswege ontbonden.

 

Artikel 9. Verplichtingen van de ondernemer bij herroeping

1. Flowure zal na ontvangst van de herroeping door de consument, de consument onverwijld een ontvangstbevestiging zenden.

2. Flowure vergoedt alle betalingen van de consument, inclusief eventuele leveringskosten door Flowure in rekening gebracht tijdens de aankoop, onverwijld doch binnen 14 dagen volgend op de dag waarop de consument hem de herroeping meldt. Flowure zal wachten met terugbetalen totdat de bestelling (of een gedeelte daarvan) in goede orde ontvangen is.

3. De leveringskosten door Flowure genoemd in lid 2 worden alleen vergoed indien alle producten van deze bestellingen worden geretourneerd. Indien een gedeelte van de bestelling wordt geretourneerd, zal ook slecht een gedeelte van de verzendkosten worden vergoed, dit in procentuele verhouding van de bestelwaarde.

4. Flowure zal voor terugbetaling gebruik maken van hetzelfde betaalmiddel dat de consument heeft gebruikt, tenzij de consument instemt met een andere methode. De terugbetaling is kosteloos voor de consument.

5. Indien de consument heeft gekozen voor een duurdere methode van levering dan de goedkoopste standaardlevering, hoeft Flowure de bijkomende kosten voor de duurdere methode niet terug te betalen.

6. Flowure vergoed de kosten voor retourneren niet, tenzij anders is afgesproken met de consument.

 

Artikel 10. Uitsluiting herroepingsrecht

De volgende producten zijn uitgesloten van het herroepingsrecht: 

1. Producten of diensten waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop Flowure geen invloed heeft en die zich binnen de herroepingstermijn kunnen voordoen;

2. Dienstenovereenkomsten, na volledige uitvoering van de dienst, maar alleen als:

   1. de uitvoering is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de consument; en

   2. de consument heeft verklaard dat hij zijn herroepingsrecht verliest zodra Flowure de overeenkomst volledig heeft uitgevoerd.

3. Volgens specificaties van de consument vervaardigde producten, die niet geprefabriceerd zijn en die worden vervaardigd op basis van een individuele keuze of beslissing van de consument, of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn;

4. Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;

5. Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken;

6. Producten die na levering door hun aard onherroepelijk vermengd zijn met andere producten;

7. Kranten, tijdschriften of magazines, met uitzondering van abonnementen hierop;

 

Artikel 11. De prijs

1. Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in btw-tarieven.

2. In afwijking van het vorige lid kan Flowure producten of diensten waarvan de prijzen gebonden zijn aan schommelingen op de financiële markt en waar Flowure geen invloed op heeft, met variabele prijzen aanbieden. Deze gebondenheid aan schommelingen en het feit dat eventueel vermelde prijzen richtprijzen zijn, worden bij het aanbod vermeld.

3. Prijsverhogingen binnen 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien zij het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen.

4. Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien Flowure dit bedongen heeft en:

   1. deze het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen; of

   2. de consument de bevoegdheid heeft de overeenkomst op te zeggen met ingang van de dag waarop de prijsverhoging ingaat.

5. De in het aanbod van producten of diensten genoemde prijzen zijn in euro en inclusief btw.

 

Artikel 12. Nakoming overeenkomst en extra garantie

1. Flowure staat er voor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften.

2. Een door Flowure, diens toeleverancier, fabrikant of importeur verstrekte extra garantie beperkt nimmer de wettelijke rechten en vorderingen die de consument op grond van de overeenkomst tegenover Flowure kan doen gelden indien Flowure is tekortgeschoten in de nakoming van zijn deel van de overeenkomst.

3. Onder extra garantie wordt verstaan iedere verbintenis van Flowure, diens toeleverancier, importeur of producent waarin deze aan de consument bepaalde rechten of vorderingen toekent die verder gaan dan waartoe deze wettelijk verplicht is in geval hij is tekortgeschoten in de nakoming van zijn deel van de overeenkomst.

 

Artikel 13. Levering en uitvoering

1. Flowure zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestellingen van producten en bij de beoordeling van aanvragen tot verlening van diensten.

2. Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan Flowure kenbaar heeft gemaakt. Indien de consument aan Flowure opgave doet van een adres, is Flowure gerechtigd aan dat adres alle bestellingen te verzenden, tenzij de consument aan Flowure schriftelijk opgave doet van een ander adres waaraan haar bestellingen dienen te worden gezonden.

3. Met inachtneming van hetgeen hierover in artikel 4 van deze algemene voorwaarden is vermeld, zal Flowure geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed doch uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren, tenzij een andere leveringstermijn is overeengekomen. Indien de bezorging vertraging ondervindt, of indien een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan uiterlijk 30 dagen nadat hij de bestelling geplaatst heeft bericht. Met uitzondering van pre-orders.

4. De door Flowure opgegeven levertijden zijn slechts indicatief. Overschrijdingen van enige leveringstermijn geeft de consument geen recht op schadevergoeding en evenmin het recht de bestelling te annuleren dan wel de overeenkomst te ontbinden, tenzij de overschrijding van de leveringstermijn zodanig is dat van de consument redelijkerwijs niet kan worden verlangd dat zij de overeenkomst in stand laat. De consument is in dat geval gerechtigd de bestelling te annuleren dan wel de overeenkomst te ontbinden voor zover dat noodzakelijk is.

5. In geval van ontbinding conform het vorige lid zal Flowure het bedrag dat de consument betaald heeft zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na ontbindingen, terugbetalen.

6. Het eigendom van geleverde producten gaat pas over, indien de consument al hetgeen zijn op grond van enige overeenkomst aan Flowure verschuldigd is, heeft voldaan.

7. Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij Flowure tot het moment van bezorging aan de consument of aan een derde gekozen door de consument, zoals een afhaallocatie, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

 

Artikel 14. Verzaken ophalen bestelling locatie derden

1. Indien de consument kiest voor het laten afleveren van zijn bestelling bij een ServicePoint, afhaalpunt in zijn omgeving of andere derde locatie (hierna: locatie van derden), is het de verantwoordelijkheid van de consument om zijn bestelling daar daadwerkelijk en tijdig op te halen. 
2. Indien consument hetgeen beschreven in Lid 1 hierboven verzaakt, ongeacht de grondslag van deze verzaking, waardoor de bestelling van de consument door een vertegenwoordiger van de locatie van derden retour wordt gestuurd naar het verzendadres van Flowure (wat automatisch na 7 dagen gebeurt door de logistieke partner), wacht Flowure op antwoord van de consument inzake deze verzaking. 
3. Indien het pakket beschadigd of vermist raakt nadat het pakket is afgeleverd op de locatie van derden, en/of in een eventuele retourzending naar Flowure, valt dit nimmer onder de verantwoording van Flowure, noch kan consument zich verhalen op geleden schade als het gevolg van zijn verzaking. Mocht het pakket vermist raken, dan zal Flowure zich altijd kosteloos inspannen om in samenwerking met de logistieke partner het pakket terug te vinden en de oorzaak van de vermissing vast te stellen. 
4. Indien consument - bij een onbeschadigde retour levering aan het aders van Flowure van de consument zijn bestelling vanwege verzaking van de consument om zijn bestelling op de locatie van derden op te halen - wenst om zijn bestelling opnieuw op te sturen, en hij deze wens binnen 14 dagen nadat de bestelling is afgeleverd op de locatie van derden kenbaar maakt, dan spant Flowure zich in om dit te bewerkstellingen. Hierbij zijn de additionele verzendkosten voor het adres van de consument (afhankelijk van de manier van verzenden). Indien consument niet wenst zijn bestelling opnieuw te laten verzenden, en deze wens binnen 14 dagen nadat het pakket van de consument klaar lag op de locatie van derden kenbaar maakt, komt de consument in aanmerking voor een terugbetaling van zijn orderbedrag waarbij de gemaakte (verzend)kosten door Flowure in mindering wordt getrokken.
5. Indien consument langer dan 14 dagen nadat de bestelling klaar lag voor de consument om opgehaald te worden bij de locatie van derden geen schriftelijke dan wel digitale manier van communicatie heeft getracht bij het adres van Flowure, is het recht op herroeping niet langer geldig (zie Artikel 6). Dit betekent dat de consument zijn bestelling niet meer kan ontbinden. 
6. Indien de consument later dan de 14 dagen zoals genoemd bij Lid 5 reageert op zijn verzaking, is enkel opnieuw een levering door Flowure mogelijk van de bestelling zoals deze is gedaan door de consument. Flowure wacht hierbij op een teken van leven van de consument, om uit te sluiten dat de bestelling nogmaals wordt geretourneerd (enzovoorts). Na teken van leven gaat Flowure over tot verzending op het voorkeursadres welke opnieuw dient te worden opgegeven door de consument (hetzij locatie van derden of huisadres). Additionele (verzend)kosten zijn voor de rekening van de consument (afhankelijk van de manier van verzenden). 

 

Artikel 15. Betaling 

1. Voor zover niet anders is bepaald in de overeenkomst of aanvullende voorwaarden, dienen de door de consument verschuldigde bedragen te worden voldaan binnen 14 dagen na het ingaan van de bedenktermijn, of bij het ontbreken van een bedenktermijn binnen 14 dagen na het sluiten van de overeenkomst.

2. De consument heeft de plicht om Flowure onverwijld in kennis te stellen van onnauwkeurigheden in de verstrekte of vermelde betalingsgegevens.

3. Indien de consument niet tijdig aan zijn betalingsverplichting(en) voldoet, is deze, nadat hij door Flowure is gewezen op de te late betaling en Flowure de consument een termijn van 14 dagen heeft gegund om alsnog aan zijn betalingsverplichtingen te voldoen, na het uitblijven van betaling binnen deze 14-dagen-termijn, over het nog verschuldigde bedrag de wettelijke rente verschuldigd en is Flowure gerechtigd de door hem gemaakte buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen. Deze incassokosten bedragen maximaal: 15% over openstaande bedragen tot 2.500,-; 10% over de daaropvolgende 2.500,- en 5% over de volgende 5.000,- met een minimum van 40,-. Flowure kan ten voordele van de consument afwijken van genoemde bedragen en percentages.

 

Artikel 16. Klachtenregeling

1. Flowure beschikt over een voldoende bekend gemaakte klachtenprocedure, welke wordt vermeld op de Website en behandelt de klacht overeenkomstig deze klachtenprocedure.

2. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen 7 dagen volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij Flowure, nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd.

3. Bij Flowure ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door Flowure binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.

4. Indien de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling.

5. Bij klachten dient de consument zich allereerst te wenden tot Flowure. Bij klachten die niet in onderling overleg opgelost kunnen worden dient de consument zich te wenden tot een onafhankelijke geschillencommissie. De uitspraak hiervan is bindend en zowel ondernemer als consument stemmen in met deze bindende uitspraak. Aan het voorleggen van een geschil aan deze geschillencommissie zijn kosten verbonden die door de consument betaalt dienen te worden aan de betreffende commissie. Tevens is het mogelijk om klachten aan te melden via het Europees ODR-platform (http://ec.europa.eu/odr).

6. Indien een klacht gegrond wordt bevonden door Flowure, zal Flowure naar haar keuze of de geleverde producten kosteloos vervangen of repareren.

 

Artikel 17. Geschillen

Op overeenkomsten tussen Flowure en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

 

Artikel 18. Veiligheid & Privacy 

1. Indien de consument producten koopt van Flowure, mag Flowure de consument informeren over eigen, gelijksoortige producten en diensten, per post, telefoon of email. Indien de consument geen e-mails van Flowure meer wenst te ontvangen, kan een e-mail worden gestuurd naar info@flowure.nl of kan gebruik worden gemaakt van de uitschrijfmogelijkheid in elke nieuwsbrief.

2. Op de bestellingen en de daaruit voortvloeiende overeenkomsten en op alle andere (rechts)handelingen is de veiligheid en Privacy Policy van Flowure van toepassing. Deze zijn te vinden onder ‘Privacy Policy’ op de website.

 

Artikel 19. Diversen 

1. Wanneer door Flowure gedurende korte of langere tijd al dan niet stilzwijgend afwijkingen van deze voorwaarden zijn toegestaan, laat dat onverlet haar recht alsnog directe en strikte naleving van deze voorwaarden te eisen. De consument kan nimmer recht doen laten gelden op grond van het feit dat Flowure deze algemene voorwaarden soepel toepast.

2. Indien één of meer van de bepalingen van deze algemene voorwaarden of enige andere overeenkomst met Flowure in strijd mochten zijn met enig toepasselijk rechtsvoorschrift, zal de betreffende bepaling komen te vervallen en zal deze worden vervangen door een door Flowure vast te stellen nieuwe rechtens toelaatbare vergelijkbare bepaling.

3. Flowure is bevoegd om bij de uitvoering van uw bestelling(en) gebruik te maken van derden.

 

Artikel 20. Toepasselijk recht en bevoegde rechter

1. Op alle rechten, verplichtingen, aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten waarop deze voorwaarden van toepassing zijn, alsmede op deze voorwaarden, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

2. Alle geschillen tussen partijen zullen bij uitsluiting worden voorgelegd aan de daartoe bevoegde rechter(s) in Noord-Nederland.

 

Bijlage 1. Modelformulier voor herroeping

Modelformulier voor herroeping

 (dit formulier alleen invullen en terugzenden wanneer u de overeenkomst wilt herroepen)

- Aan: [ naam ondernemer]

[ geografisch adres ondernemer]

[ faxnummer ondernemer, indien beschikbaar]

[ e-mailadres of elektronisch adres van ondernemer]

- Ik/Wij* deel/delen* u hierbij mede, dat ik/wij* onze overeenkomst betreffende

de verkoop van de volgende producten: [aanduiding product]*

de levering van de volgende digitale inhoud: [aanduiding digitale inhoud]*

de verrichting van de volgende dienst: [aanduiding dienst]*,

herroept/herroepen*

- Besteld op*/ontvangen op* [datum bestelling bij diensten of ontvangst bij producten]

- [Naam consumenten(en)]

- [Adres consument(en)]

- [Handtekening consument(en)] (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend)

 

* Doorhalen wat niet van toepassing is of invullen wat van toepassing is.